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帮助中心 -> 常见问题
1.商城出售的商品是真的和田玉吗?

山石玉每一款产品,和田玉原料均产自新疆且末自有和田玉矿。经国家级权威鉴定机构检测,玉质油润细腻,结构缜密,属上等新疆和田玉。


2.可以开发票么?

目前不支持开具发票,如有需要后续可以补开。


3.商品价格还能再低些吗?

山石集团依托自有玉矿、全产业链运作及互联网的优势,减少传统和田玉产业链的中间环节,大大降低中间成本。所以我们能确保商城的每一款产品价格最优。


4.在下单后如何得知是否发货?

您可以登陆您的会员账号,进入“会员中心”点击“我的订单”查看商品物流状态,如为“已发货”,代表商品已经发出,发货之后会有短信通知


5.“山石玉商城价格”是否包含了运费? 

单笔订单金额满500元包邮。


6.支持使用信用卡分期付款吗?

商城目前不支持分期付款,可用信用卡支付后在银行进行分期还款申请。


7.商城都支持哪些快递公司?

商城现在支持的快递公司有顺丰快递、EMS特快专递。


8.这些快递方式安全吗?山石玉商城会做怎样的保证?

顺丰快递、邮政EMS特快专递均为业界领先的快递公司,所以您不必担心货物的安全性。由于商品贵重请本人亲自签收并当场验货。


9.到货后我该如何验货?

目前根据EMS、顺丰等快递公司的规定,只有在支付款项之后您才能打开包装验货。可查看产品外观和数量。您需要查看外包装和标签是否完好,如果都没有问题,您可以放心签收,如当场发现包裹有坏损或配件缺失,请立即致电400-168-6030山石玉商城,客服会立即处理。


10.什么情况下可以退货? 

在保证商品全新,配件(包括但不限于鉴定证书、购物清单单据)齐全,不影响二次销售情况下,可在7日内(以订单状态变更为“已收货”日期为准)申请退换货。


11.商品有问题,怎样退货、退款?

可以及时联系山石玉商城客服400-168-6030,我们的客服人员在收到您的反馈后会及时为您处理。


12.订单参加了优惠活动如何计算退款?

客户已付款未发货的订单取消后,订单的实付金额将原路返还,已使用的红包将返还;客户已收货后如需退货退款,请联系客服协助处理,已使用红包不返还。


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